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 Muchos de nuestros clientes al momento de elegir y comprar tienen diversas dudas. Algunas de ellas se presentan con más frecuencia y por eso traemos este pequeño bloque para resolverlas.

También puedes dejarnos tus preguntas en la parte inferior.

Preguntas más frecuentes

Facturación

¿Cómo puedo facturar?

Los precios mostrados son sin IVA, si desea factura tendría que indicarle a su ejecutivo de ventas para que él le de la cotización con IVA y poder realizar la factura. Se emiten las facturas el día que se genera su pago, es importante indicarle al ejecutivo de ventas desde la cotización que necesita factura.



¿Qué datos necesito para facturar?

Los datos necesarios para facturar son: Nombre completo o razón social, Registro federal de contribuyentes, dirección fiscal (aún cuando sea la misma de envío) calle, número interior y exterior si lo hubiera, Barrio o colonia, localidad, municipio, estado, país y código postal; correo electrónico, número de contacto, uso del CFDI.



¿Dónde puedo reclamar mi factura?

El departamento de contabilidad es el encargado de realizar la factura y enviarla, en caso de no recibir factura hágaselo saber a su ejecutivo de ventas, de igual manera al momento de haber algún error, no se podrán hacer cambios en la factura si se solicitan en un mes diferente al de la realización (sí la factura se realiza por ejemplo en Marzo y el cambio o corrección se solicita en abril no se podrá realizar).



Compras

¿Cómo puedo hacer un pago?

Tenemos diferentes métodos de pago como: Transferencias bancarias, depósitos a cuenta, depósitos en oxxo, dinero móvil y paypal.



¿Puedo cancelar o solicitar un reembolso?

Puedes cancelar o solicitar un reembolso de tu dinero siempre y cuando cumplan los términos y políticas establecidas. Para conocer en qué casos pueden aplicar las cancelaciones y reembolsos ponte en contacto con tu ejecutivo de ventas o entra a la sección "cancelación" y "devolución" que se encuentran en la parte inferior de nuestro sitio.



¿Cuál es horario de atención?

El horario para realizar una compra es de lunes a sábado de 9:30 am a 5:30 pm, domingos y días festivos no laboramos.



¿Puedo comprar por tira o pieza?

No se pueden vender tiras de enramadas sueltas, aun cuando en plataformas como mercado libre están presentadas de esa manera en la descripción se detalla que sólo es por bolsa. En mercado libre se ofertan tiras sueltas debido a que las comisiones para vendedores es alta, por lo cual se opta por presentar tiras para que las comisiones de la plataforma no afecten el costo real por paquete. Para productos como gusanos, flores, manteles, banderín plástico stock, caminos de mesa, esferas, abanicos, etcétera si se pueden vender por pieza.



¿Pueden empaquetar mi producto de una manera diferente?

Sí, podemos empaquetar tu producto de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes. Tienes que especificarselo a tu ejecutivo de ventas desde cuando solicitas la cotización.



Envíos

¿Cuánto cuestan los envíos y que tiempo tardan?

El costo del envío por DHL es de 200.00 que ampara hasta 5 kg, tarda de 3 a 5 días hábiles en llegar a su domicilio si se encuentra en zona centrica. Si excede los 5 kg su paquete pongase en contacto con su ejecutivo de ventas quien le indicará el costo del envío. Sí la dirección de envío es zona extendida, es decir que esté en alguna zona en donde la paquetería no tiene ruta se anexará 70.00 al costo de la guía y 2 días hábiles. (Para saber si tu domicilio es zona extendida proporciona tu código postal a tu ejecutivo de ventas)



¿Qué datos necesito para hacer un envío?

Los datos necesarios para programar un envío son: Nombre completo de quien recibe, dirección con calle, número exterior e interior si lo tuviera, colonia o barrio, población, municipio, estado, país, código postal, correo electrónico y número de contacto.



¿Que paqueterías manejan?

Manejamos paqueterias como DHL, Fedex, Estafeta, ODM de México, Correos de México, sin embargo por cobertura y tiempos de entrega recomendamos DHL. Los retrasos en la entrega por la paquetería de su elección son ajenos a nuestros procesos y se debe de considerar que el servicio de paquetería es ajeno a nosotros, por lo cual una vez que su ejecutivo de ventas le envíe su número de guía debe estar en todo momento dándole seguimiento a su envío. Para consultar en tiempo real en proceso de su envio visite: www.papelpicadoartemex.com/rastreo



¿Hacen envios nacionales e internacionales?

Hacemos envíos a toda la república mexicana y al extranjero. En 2017 realizamos más de 10,000 envíos en México y al extranjero, en países como: Alemania, Brasil, Italia, Estados Unidos, Canadá, Australia, Francia, Portugal, Argentina, España, Rusia, Japón, China; por mencionar algunos con mayor frecuencia.



Personalización

¿Cuánto tiempo tarda un paquete personalizado?

Los paquetes personalizados sin importar el artículo tardan 10 días de producción independientes al envío, ya que los productos se elaboran de manera artesanal, es decir, todo su proceso es a mano.



¿Que es personalizar productos?

Personalización se refiere a la elección de colores y su orden, en artículos como gusanos, abanicos, flores, esferas, entre otros y para las enramadas se refiere que además de los colores a elegir se agregue textos como nombres, frases cortas y fechas.



¿Cuantas tiras puedo comprar como mínimo para personalizar?

En enramadas el mínimo de compra para personalizar es de 3 paquetes.



¿Cuántos diseños puedo elegir?

En la compra de 3 paquetes de enramada se puede elegir 1 diseño, de 4 a 5 bolsas 2 diseños, de 6 a 8 paquetes 4 diseños a elegir y de 10 a más paquetes hasta 10 diseños.



¿Puedo pedir más diseños aunque compre poco?

Si desea 3 paquetes y dos diseños se anexará 100.00 por diseño.



Paquetes

¿Qué es un paquete?

1 paquete, kit o bolsa de enramada contiene 10 tiras de 5 metros cada una, es decir, por bolsa se obtienen 50 metros. Cada tira contiene 10 carpetas de 48x35 cms en papel o 40x34 de plástico. Los paquetes contienen 10 artículos como esferas, gusanos, flores, abanicos, guirnaldas.



¿Qué es un paquete stock?

1 paquete, kit o bolsa de enramada contiene 10 tiras de 5 metros cada una, es decir, por bolsa se obtienen 50 metros. Cada tira contiene 10 carpetas de 48x35 cms en papel o 40x34 de plástico.